プリザーブドフラワー専門店”プリフラドットコム”
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よくある質問とその回答
 領収証を発行してください。

 商品は、配送会社の代引き等を利用するコレクトでお送りしておりますので、配送伝票が領収証として公的機関で正式にお使い頂けます。
配送伝票記載の領収証の再発行は致しませんので、大切に保管なさってください。

領収証について:銀行振込の場合は、明細書をもって領収書の発行に変えさせて頂きます。クレジットカードの場合、利用明細を領収書に代えてお使い下さい。
尚、領収証は原則として代引きの場合送り状・事前決済の場合上記の明細が領収証の発行としてお使い頂くように弊社サイトをご利用のお客様のお買い物ご利用に対し締結させて頂きます。
領収証には、再発行と明記致します。

別途手書きの領収証が必要な場合は、即日発送は出来ませんので日程のご指定は不可になります。

 送料についてのご質問
送料無料規定以上の金額で注文しました。メーカー欠品で出荷できなくても、注文した金額が規定以上なら送料無料ですよね?直送手配の送料は、いくらですか?

 送料に関しましては、お買い上げ頂く金額(税抜き)に対する規定になっておりますので、ご理解・ご了承の上お買い求め下さいませ。

直送手配の送料:メーカーからの配送となるため、お買い上げ金額に関わらず送料が発生致します。但し、直送手配するメーカーの商品がメーカー送料規定金額(例:商品代金10万円以上)を超えている場合は、直送送料はサービスされます。

[プロの方の計算例]
商品代金税抜き30,000円未満の場合、送料・コレクト手数料(振込以外の決済の場合)が生じます。
〔商品代金 25930円+消費税2593円〕+送料 1,045 円(税込・地域毎)+コレクト手数料 440 円(税込)= 合計金額 30,008円
合計金額が 3 万円を超えますため、コレクト手数料は 660 円となり、合計金額が 30,228 円となります。
コレクト手数料:配送会社が金銭を取扱いする際の手数料です。カード決済・現金支払いでも金銭の授受となりますので生じます。

 5000円未満の購入金額にかかる手数料はいくらですか?

 手数料について
出荷購入額5000円(税抜き)未満でもお買い物は頂けますが、出荷購入額5000円(税抜き)未満の出荷につきましては
別途1200円(税抜き)+消費税の手数料を頂戴いたします。

 お花の知識はないけど、紹介だから卸価格でずっと販売してほしい

 大変恐縮ですが、弊社の規定は花材の知識・リメイクを含む補修取り扱いや大量生産品についての資材知識があることを前提とした商用でのご紹介のみです。
紹介する方は、花材も資材の知識もしっかり有ることを保証しますという意味合いです。
ビジネス会員登録後一定期間ご利用がない場合、ご利用金額が年間を通して10万円未満の場合ビジネス登録での更新はございません。順次、通常会員に切替となりますので、予めご了承ください。
通常の会員価格でも割引でお買い物いただけます。

2021年7月13日以降のビジネス会員の方は卸価格で仕入れ可能ですが、
お支払い方法は現金での代引きか銀行振込のみになります。
現況の会員の方は、順次ご案内となります。
クレジットカードでお支払いをご希望の場合には、手数料として最終合計金額の5%の手数料が生じます。
通常会員(プリフラ会員の方は卸会員ではないので5%手数料は生じません)
ビジネスは商法適用です。消費者扱いということではなく法的に仕入れ業者の扱いになります。
弊社の在庫していないメーカー商品手配には、メーカー出荷送料が生じることもあります。メーカー出荷送料がサービスされる購入金額は安いところでも3万円程度、他12万円というところもあります。
弊社の送料サービスも、弊社が負担してサービスしており、配送会社さんにお支払いしております。
こういった配送に関する仕入れの流れもご存知なこと。
個人の方なら個人事業届を公的機関に提出済みのコピーをお願い致します。
資格保有の場合で、何年間お勉強されたかを確認いたします。
生花、プリザーブドフラワー、アーティフィシャルフラワーなどのお花に携わるもの。ショップや教室のURL。
花店や花のお教室で数年以上お仕事をされていることを告知できること。法人である。店舗契約書やビジネス利用である名刺など
※数時間で資格発行の簡易的な資格を対象としたものではありません。

数回確認の電話メールへの返信が理由なく無い場合、商用として考えにくいため保留とさせて頂きます。

協会認定または弊社とのお約束規定がある協会やお教室は限られています。
数時間で資格取得のお教室とのお約束は一切しておりません。
弊社の名前を了解なく使用されていることが分かった時点で規約違反となります。お取引について保留または取引内容の変更とさせて頂きます。

お休みされる場合、必ずご相談ください。ご相談いただければ、ビジネス登録の保留手続きは可能です
ご相談のない方は、現状のビジネス状況が把握できませんので、再度の卸価格での取引の場合別途ご連絡をお願いいたします。

 茎が筒抜けになっていて、花びらが取れてしまったのですがどうしたらよいのでしょうか?

 メーカーサイトなどにローズの補修(筒抜けした場合など)の仕方が掲載されています。
花びらが次々に取れてしまう可能性が高いので、花首を丁寧に取り上げすばやく接着してください。筒抜けの補修等は、プリザーブドフラワーを専門で教えている先生にご質問されれば教えて下さいます。専門の教室では、アレンジメント以外にも様々なプロのテクニックを覚えることが可能です。自然の植物の加工品の為、こういったこともご理解頂ければと思います。
返品交換対象ではございませんので、工夫してお使い下さい。

 花材の支払いを銀行振り込みにしたいのですが?

 銀行お振込みもご利用いただけます。尚、お振込み確認後の発送でございます。
尚、お振込頂く金額や口座詳細をお知らせ後、2日以内にお振込み手続きをお済ませください。
弊社規定により、お知らせ後のお振込がなかった場合は、商品のご用意は致しかねますのでご了承ください。

 商品を追加注文したいのですが、追加できますか?

 追加のご注文は原則としてご遠慮いただいております。
度重なる追加は、納品ミスに繋がりやすくお客様にご迷惑になる恐れがございます。
どうしても追加してほしいと言うご希望の場合、最初のご注文時の備考欄に「追加予定」等とお書き添え下さい。
ご記載がない場合は、新規のご注文としての対応となりますので、ご確認をお願いたします。

 取り置きは可能でしょうか?

 申し訳ございませんが、全商品取り置きはできません。
商品の品質管理、又、ご利用頂く皆様に対し、不公平感を与えることにもつながりますので、大変恐縮ですがお断りさせていただきます。
尚、お届け指定日を発送規定より先にされることも取り置きと同じ事になりますので、上記と同じように対応させていただきます。

 即日発送は可能でしょうか?

 平日営業日の締め切り時間までの受付時間内に送信してください。
かつ、お支払方法が代金引換、在庫のある商品に関しましては、当日発送が可能でございます。
但し、移動商品のような表記があるものは即日出荷が出来ません。
尚、事前カード決済・銀行振込の場合は、翌営業日以降の対応となります。

但し、繁忙期や天候・運送会社・交通状況等により締め切り時間が早まることもございます。
配送会社の遅延に関する補償は出来ませんので予めご了承ください。

 会員ですがメールが届きません。

 プリフラドットコムに会員情報として登録されているメールアドレス宛にメールを送信しております。
会員情報につきましてはログイン後、「MYページ」内の「登録内容変更」より確認・変更可能になっております。
文字の半角と全角、「.」(ドット)と「,」(カンマ)等は間違えて入力しやすくなっておりますのでよくご確認下さい。
或いは、お客様ご自身のパソコン等にインストールされているソフトによって迷惑メールと判断されていることがあるようです。設定の変更をお願い致します。

 ID、パスワードを忘れました。

 ID、パスワードをお忘れの場合はログインページの「ID、パスワードをお忘れの方はこちらをクリックして下さい」より取得して下さい。

 ログインできない。買い物カゴに商品が入らない。

 プリフラドットコムでは、ログイン認証とお買い物内容の保持のためにCookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると、「ログインできない」「商品が買い物かごに入らない」等のプリフラドットコムの一部が正しく動作いたしません。
Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザの設定をご確認ください。又、ブラウザの設定ではCookie(クッキー)が有効になっている場合でもセキュリティソフトが起動している場合にはCookie(クッキー)を受け付けない可能性がございます。セキュリティソフトが起動している場合にはそちらの設定もご確認下さい。

 発送日やお届け日の指定は出来ますか?

 お客様へのお届けに遅延の無いように、発送に関して計画的に行っておりますので
業務に支障を来す様な度重なるご希望にはお応えしかねます。
全国の皆様へスムーズな発送を行う為にも、ご協力をお願い致します。

お届け日の指定も可能な限り承っておりますが、運送会社の規定によって異なります。

尚、「発送は1日で、お届けは2日」などのご指定は、地域・配送会社の運送ルート・交通状況等によって、必ずしもお客様のご希望通りにはお届けできません。遅延する可能性があることをご理解頂き、お届日に間に合うような早目の発送にご協力ください。

 FAX、メールで注文できますか?

 ご注文可能です。数量等の間違いや、商品の間違いが発生しないように確認メールかFAXを送信させていただきます。
サイトから以外のご注文は、カードでのお支払いと同様にポイントが付加されませんのでご了承ください。
また、サービス品質向上、ご注文内容に対する相違等を考え、通話を録音させていただいております。その際、お客様よりいただく「個人情報」に関して、適切な取扱・管理を行う事をお約束いたします。

 プリザーブドフラワーは、色落ちしますか?

 色落ちしてしまうまでの経過時間は、各メーカー異なりますが色落ちするものと思ってください。
花の生産時期等にもよりますが、1ヶ月半程度で色落ちが始まる花もございます。

 この花、不良品かな?

 訪販法の「ご注文の前に」は、必ずご一読ください。
不良品かな?不良品だ!と思われたら、同じ訪販法のページの「不良品」の説明箇所をご確認下さい。

花以外の器やピックなどの資材等は、上記とは異なりますので随時お知らせ下さい。

 初めてWEB注文です、注文できてますか?

 ご注文完了後に、「ご注文番号」が表示されます。
ご注文番号が表示されましたら、番号を控えておいてください。
ご登録のメールアドレスに、ご注文についてのご案内が自動送信されます。

メールが届いていない時や、ご心配な時は別途メールやお電話などでお尋ね下さい。

 プリフラドットコムで、紹介している商品などの写真等は、勝手に使用してもいいですか?

 本サイト及び、パンフレット等に掲載の写真、イラストおよびロゴ、文章等の無断転載、複写を一切禁じます。

 届いた商品の色合いが、ネットで見たものとは違うと感じるのは、不良品だからじゃないですか?

 パソコン・携帯など、様々なご利用方法がございます。
パソコンなど、ディスプレイの濃淡・明度、ご利用時の環境によって、違いを感じることもございます。リンクページで、主要ブランドのサイトもご案内中です。そちらでご覧になって頂くことも、参考になると思います。
また、プリザーブド製品の場合、もとは自然の植物です。その風合いはひとつひとつ異なります。弊社取扱商品は、メーカー正規品のみでございます。
ご心配を強く感じられる場合には、直接商品を見てお買い求め頂けるお店でご購入頂くほうが宜しいと思います。

 商品の写真がいくつか並んでいて、どの商品なのかわかりません。

 各商品名称の左横に四角型の画像がございます。そこをクリックして頂くと、各商品の画像が拡大表示されます。(一部除く)
もし、判りにくい時は、ご案内致しますので、お電話やメールなどで必ずお知らせ下さい。

 取り寄せ商品について

 【取寄せについて】
※取寄せ送料がかからないで仕入れ可能なメーカー
1、当日または翌日: 東京堂
2、3営業日:大地農園・フロールエバー・ミレニアムアート・東京リボン・青山リボン・ヴェルデッシモ・プリマベーラ・クレイ・アプラス・ヴェルモント・ロザヴィ・木馬リボン
3、4営業日:エスジーワンダーゾーン・アモローサ
4、月曜日朝9時〆切/金曜出荷:アスカ商会
5、取寄せのメーカーから弊社までの送料有:松村工芸・ポピー・コアトレーディング・ネイチャーデザインズ・フォーシーズン・PSC・大仙・スタジオサンク・ホリアキ・PASEO・松野ホビー・kameyama・大橋新治商店・カルチベ-タ-・チキュウグリーティングス・フォ-シ-ズン・村田屋産業・友膳・エルア-ツ・パレ・東北花材・スパイス・高岡健二商店・グリーンポット・彩か・ペガサスキャンドルケ-.イ-.アイ
(敬称略・順不同) 
※但し、弊社仕入れ便利用の場合に限ります。
「5」の場合、締切日のよって2ヶ月程度かかる場合や仕入れ頻度の変更もあるため、基本直送、一括納品ご希望の場合取り寄せのメーカー出荷の送料が生じます。
原則として、直送になるメーカーもございます。
送料は、メーカー毎に異なりますので都度ご連絡いたします。
※欠品時、メール等にて連絡させていただきます。この取り寄せに関しては予告なくメーカーの都合で変更になることもあります。

 メーカーさんに花材についての問い合わせ電話をかけてもいいですか?

 商品自体のご質問など、私ども販売店ではお答えが難しいご質問はメーカーへ直接お尋ね頂ければと思います。
各メーカー窓口でお問い合わせ可能です。尚、受付時間は各メーカーにより異なります。

・アモローサ:06-6821-0087(アペル)
・大地農園:0795-77-2311
・クレイ:03-6229-2822(東京SR)
・東京堂:03-3359-3331
・フロールエバー:0120-963-087
・ヴェルディッシモ/プリマベーラ/ヴェルモント:03-3893-0168(モノインターナショナル)
・松村工芸:03-5297-2851(東京支店)
・ロザヴィ:06-6838-6002(ミレニアムアート)

各メーカー共に、直接の販売はされていませんが、花材についてお電話される方もいらっしゃいます。

 掲載外の商品の取寄せは、可能ですか?

 はい、お取引のあるメーカーさんからでしたら可能です。
但し、取寄せに限らず、商品依頼後のキャンセルは出来ません。

 お買い物したのに、ポイントが付いていませんが、どうしてですか?

 商品の販売価格によっては、ポイント対象外もございます。
商品によって加算割合は異なり、100円で1ポイントつくものもあれば、
2ポイントになる商品もございます。
その他、追加があった場合やご注文内容に変更が生じた場合等の通常出荷と異なるご注文はポイント対象外とさせて頂きます。

大変恐縮ではございますが、お客様への販売価格・商品の性質等を検討するに当たり、お客様への販売価格を値上げすることよりも、ポイント対象外とさせて頂いております。

2017年1月よりカードでのお支払いに関しましては、ポイント対象外。

 退会はどうしたらいいですか?

 弊社メールアドレス info@preserved-flower.com 宛にご登録時のフルネームとメールアドレスをご記載の上、「退会希望」とお知らせください。
尚、未使用のポイントは退会と同時に失効するものとします。退会後に再度会員登録をした場合であっても、失効したポイントは戻りませんのでご注意ください。

 数箱購入したが、花の入っている箱の色が箱毎に違うので、商品が古いのではないか?

 メーカーの製造ラインによっても多少異なることはございますが、特に不良品や古いという訳ではございません。それでも、ご不安な場合は、各メーカーの窓口へ直接お尋ねください。

 取寄せ商品の納期と商品代金以外に必要な費用を教えてください

 メーカー毎に納期が異なります。メーカーの発注締め切り時間によっても異なります。
商品項目におおよその納期を記載しておりますが、記載のないものがあった際にはお尋ねください。
納期は、商品毎に翌日入荷~2週間と商品によって様々です。
送料・コレクト手数料は、別途記載ページでご確認いただけます。

尚、メーカーから弊社に取り寄せする際に、取寄せ送料(実費)が必要になるメーカーがございます。
メーカーからの直送(お客様のお宅へ発送)の場合、【直送手配/別途送料有】等の記載をしております。その商品につきましては、発送元既定の送料が弊社出荷分とは別に送料が発生致します。

手数料について
出荷購入額5000円(税抜き)未満でもお買い物は頂けますが、出荷購入額5000円(税抜き)未満の出荷につきましては
別途1200円(税抜き)の手数料を頂戴いたします。

 「移動商品」と書いてある商品は、どういう意味ですか

 こちらは、即日発送不可の商品です。長野物流センターとは別の保管場所のため移動に営業日換算で4日間かかります。
尚、締め切り時間は朝9時までのご注文を目安にしております。

 支払方法で、事前決済(クレジットカード)を選択しましたが、決済についてのメールが届きません。

 ご購入者様側のデバイスで販売事業者様のメールアドレスとinfo@preserved-flower.comを受け取れるよう、受信許可設定を行ってください。

 一部の花器底面に白い丸いマットのようなものがついていますが、1個とれています。不良品なので交換希望です

 白いマットのようなものは、必ずしも均等に付いてるものではないそうです。交換対象の不良にはなりませんので、工夫してお使いください。

 支払い指定をお届け時のクレジットカード支払いにしたのに、配送会社に「代引き」でのお届けですと言われました。どうしてですか?

 配送会社は、現金支払い・クレジットカード支払いに関係なく「代引き」という統一された表現を使用されるそうです。「代引き」は、現金のみでのお支払いという意味合いではないそうです。
お申し込み時に、クレジットカード支払いで指定されている場合には、「カード支払いです」とお伝えください。

 注文した商品、不要になったのでキャンセルしたいのだけど、どうしたらよいですか?

 ご注文時の重要同意事項で確認のチェックを頂いておりますが、お客様都合のキャンセルや商品内容の変更は、ご注文前に2度の確認チェックをしていただいた上でのご注文であり、法規に従ったご注文契約になっておりますので、そういったことも踏まえお断りしております。
どうしてもといった場合、同意事項でも記載のように、キャンセル手数料3000円(税別)が発生致します。

 

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