プリザーブドフラワー専門店”プリフラドットコム”
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よくある質問とその回答
 カタログはありますか?

 プリザーブドローズにつきましては、ほぼ輸入品のため、商品内容に変更が多く、メーカーカタログは、ご用意しております。
資材につきましては、メーカー発行の有料カタログのご用意がございます。

 直接お店に買いに行きたいんですが?

 店舗販売はおこなっておりません。
プリフラドットコムは、プリザーブドフラワー・資材・花材の卸販売ネットショップでございます。
商品を置いている倉庫は、長野県になります。

 薔薇やカーネーション、蘭には茎が付いているのでしょうか?

 花は全て花首だけです。茎については販売中の「ローズステム」又は、「資材」ぺージのワイヤーでワイヤリングされるなどしてお使い下さい。

 花の一部に接着剤で補修されたようなローズがあったのですが、そちらで補修されたのでしょうか?

 いいえ、弊社では補修を行なうことはございません。メーカーから入荷したそのままの状態で出荷しております。
メーカーが必要に応じて処理を施したものです。

 茎が筒抜けになっていて、花びらが取れてしまったのですがどうしたらよいのでしょうか?

 サイトのローズの補修のページに筒抜けした場合の補修の仕方が掲載されています。花びらが次々に取れてしまう可能性が高いので、花首を丁寧に取り上げすばやく接着してください。筒抜けの補修等は、プリザーブドフラワーを専門で教えている先生にご質問されれば教えて下さいます。専門の教室では、アレンジメント以外にも様々なプロのテクニックを覚えることが可能です。
ご興味のある方は、サイトのスクール案内をご覧ください。

 紫陽花やリーフの量は、どのくらいですか?

 輸入されたそのままの量 でお客様にお送りしております。アイビーなどは1束毎に数本の枝がまとまっておりますのでご満足頂ける量 だと思います。

 花材の支払いを銀行振り込みにしたいのですが?

 銀行お振込みもご利用いただけますが、お振込み確認後の発送でございます。
尚、お振込頂く金額や口座詳細をお知らせ後、2日以内にお振込み手続きをお済ませください。

尚、弊社規定により、お知らせ後のお振込がなかった場合は、商品のご用意は致しかねますのでご了承ください。

 商品を追加注文したいのですが、追加できますか?

 追加のご注文は出来ません。新しい注文としてお受けいたします。

度重なる追加は、納品ミスに繋がりやすくお客様にご迷惑になる恐れがございます。
どうしても追加してほしいと言うご希望の場合、最初のご注文時の備考欄に「追加予定」とお書き添えいただき、ご注文日の翌日までにサイトよりご注文をお願い致します。その際、必ず備考欄に「昨日注文分の追加分」とご記載をお願い致します。ご記載がない場合は、新規のご注文としての対応となりますので、ご確認をお願いたします。尚、追加は、有料サービスですので、追加手数料が発生いたします。

 取り置きは可能でしょうか?

 申し訳ございませんが、全商品取り置きはできません。
商品の品質管理、又、ご利用頂く皆様に対し、不公平感を与えることにもつながりますので、大変恐縮ですがお断りさせていただきます。
尚、お届け指定日を発送規定より先にされることも取り置きと同じ事になりますので、上記と同じように対応させていただきます。

 即日発送は可能でしょうか?

 平日営業日の締め切り時間までの受付時間内に送信してください。
かつ、お支払方法が代金引換、在庫のある商品に関しましては、当日発送が可能でございます。
但し、納期+1日のような表記があるものは言葉通り即日出荷が出来ません。
尚、事前カード決済・銀行振込の場合は、翌営業日以降の対応となります。

但し、繁忙期や天候・運送会社・交通状況等により締め切り時間が早まることもございます。

 会員ですがメールが届きません。

 プリフラドットコムに会員情報として登録されているメールアドレス宛にメールを送信しております。
会員情報につきましてはログイン後、「MYページ」内の「登録内容変更」より確認・変更可能になっております。
文字の半角と全角、「.」(ドット)と「,」(カンマ)等は間違えて入力しやすくなっておりますのでよくご確認下さい。
或いは、お客様ご自身のパソコン等にインストールされているソフトによって迷惑メールと判断されていることがあるようです。設定の変更をお願い致します。

 ID、パスワードを忘れました。

 ID、パスワードをお忘れの場合はログインページの「ID、パスワードをお忘れの方はこちらをクリックして下さい」より取得して下さい。

 ログインできない。買い物カゴに商品が入らない。

 プリフラドットコムでは、ログイン認証とお買い物内容の保持のためにCookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると、「ログインできない」「商品が買い物かごに入らない」等のプリフラドットコムの一部が正しく動作いたしません。
Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザの設定をご確認ください。又、ブラウザの設定ではCookie(クッキー)が有効になっている場合でもセキュリティソフトが起動している場合にはCookie(クッキー)を受け付けない可能性がございます。セキュリティソフトが起動している場合にはそちらの設定もご確認下さい。

 発送日やお届け日の指定は出来ますか?

 お客様へのお届けに遅延の無いように、発送に関して計画的に行っておりますので
業務に支障を来す様な度重なるご希望にはお応えしかねます。
全国の皆様へスムーズな発送を行う為にも、ご協力をお願い致します。

お届け日の指定も可能な限り承っておりますが、運送会社の規定によって異なります。

尚、「発送は1日で、お届けは2日」などのご指定は、地域・配送会社の運送ルート・交通状況等によって、必ずしもお客様のご希望通りにはお届けできません。遅延する可能性があることをご理解頂き、お届日に間に合うような早目の発送にご協力ください。

 電話やFAX、メールで注文できますか?

 はい、出来ます。但し、WEBからではないご注文には別注手数料が必要です。
追加注文は原則としてお受けできません、どうしても追加されたい場合は追加事前申告制になり、追加手数料を頂きます。

サイトからのお買い物でない場合には、こちらからいくつか質問することがございますので、必ず日中に連絡の取れる連絡先をお知らせください。
尚、サイトからご注文可能な方は、出来るだけパソコンや携帯サイトからご利用ください。

電話等からのご注文は、カードでのお支払いと同様にポイントが付加されませんのでご了承ください。
また、サービス品質向上、ご注文内容に対する相違等を考え、通話を録音させていただく事がございます。その際、お客様よりいただく「個人情報」に関して、適切な取扱・管理を行う事をお約束いたします。

 領収証を発行してください。

 商品は、配送会社の代引き等を利用するコレクトでお送りしておりますので、配送伝票が領収証として公的機関で正式にお使い頂けます。
配送伝票をご利用下さい。

配送伝票記載の領収証の再発行は致しませんので、大切に保管なさってください。
もし、別途手書きの領収証が必要な場合は、後日郵送とさせて頂きます。その場合の郵便料金と発行手数料をご負担いただきます。弊社新宿オフィス宛に返信用封筒に切手を貼りお送りください。届きましたらこちらから返送いたします。

領収証について:銀行振込の場合は、明細書をもって領収書の発行に変えさせて頂きます。クレジットカードの場合、利用明細を領収書に代えてお使い下さい。
尚、領収証は原則として代引きの場合送り状・事前決済の場合上記の明細が領収証の発行としてお使い頂くように弊社サイトをご利用のお客様のお買い物ご利用に対し締結させて頂きます。
再発行として別途領収証の発行をご希望の場合、発行手数料として1件当たり500円(税別)頂きます。尚、領収証には、再発行と明記致します。

 プリザーブドフラワーは、色落ちしますか?

 色落ちしてしまうまでの経過時間は、各メーカー異なりますが色落ちするものと思ってください。
花の生産時期等にもよりますが、1ヶ月半程度で色落ちが始まる花もございます。

 この花、不良品かな?

 訪販法の「ご注文の前に」は、必ずご一読ください。
不良品かな?不良品だ!と思われたら、同じ訪販法のページの「不良品」の説明箇所をご確認下さい。

花以外の器やピックなどの資材等は、上記とは異なりますので随時お知らせ下さい。

 初めてWEB注文です、注文できてますか?

 ご注文完了後に、「ご注文番号」が表示されます。
ご注文番号が表示されましたら、番号を控えておいてください。
ご登録のメールアドレスに、ご注文についてのご案内が自動送信されます。

メールが届いていない時や、ご心配な時は別途メールやお電話などでお尋ね下さい。

 プリフラドットコムで、紹介している商品などの写真等は、勝手に使用してもいいですか?

 本サイト及び、パンフレット等に掲載の写真、イラストおよびロゴ、文章等の無断転載、複写を一切禁じます。

 届いた商品の色合いが、ネットで見たものとは違うと感じるのは、不良品だからじゃないですか?

 パソコン・携帯など、様々なご利用方法がございます。
パソコンなど、ディスプレイの濃淡・明度、ご利用時の環境によって、違いを感じることもございます。リンクページで、主要ブランドのサイトもご案内中です。そちらでご覧になって頂くことも、参考になると思います。
また、プリザーブド製品の場合、もとは自然の植物です。その風合いはひとつひとつ異なります。弊社取扱商品は、メーカー正規品のみでございます。
ご心配を強く感じられる場合には、直接商品を見てお買い求め頂けるお店でご購入頂くほうが宜しいと思います。

 商品の写真がいくつか並んでいて、どの商品なのかわかりません。

 各商品名称の左横に、カメラのマークがございます。そこをクリックして頂くと、各商品の画像が表示されます。(一部除く)
もし、判りにくい時は、ご案内致しますので、お電話やメールなどで必ずお知らせ下さい。

 プリザーブドローズの修復(リペア)の仕方を教えてください

 リペアについては、お花のプロの先生にお尋ね頂き、技術を習得されることをおすすめ致します。

 メーカーさんに花材についての問い合わせ電話をかけてもいいですか?

 商品自体のご質問など、私ども販売店ではお答えが難しいご質問はメーカーへ直接お尋ね頂ければと思います。
各メーカー窓口でお問い合わせ可能です。尚、受付時間は各メーカーにより異なります。

・アモローサ:06-6821-0087(アペル)
・大地農園:0795-77-2311
・クレイ:03-6229-2822(東京SR)
・東京堂:03-3359-3331
・フロールエバー:0120-963-087
・ヴェルディッシモ/プリマベーラ/ヴェルモント:03-3893-0168(モノインターナショナル)
・松村工芸:03-5297-2851(東京支店)
・ロザヴィ:06-6838-6002(ミレニアムアート)

各メーカー共に、直接の販売はされていませんが、花材についてお電話される方もいらっしゃいます。

 掲載外の商品の取寄せは、可能ですか?

 はい、お取引のあるメーカーさんからでしたら可能です。
但し、取寄せに限らず、商品依頼後のキャンセルは出来ません。

 お買い物したのに、ポイントが付いていませんが、どうしてですか?

 商品の販売価格によっては、ポイント対象外もございます。
商品によって加算割合は異なり、100円で1ポイントつくものもあれば、
2ポイントになる商品もございます。

大変恐縮ではございますが、お客様への販売価格・商品の性質等を検討するに当たり、お客様への販売価格を値上げすることよりも、ポイント対象外とさせて頂いております。

2017年1月よりカードでのお支払いに関しましては、ポイント対象外。

 消費税8%から10%への増税ですが、変更のタイミングは?

 消費税法改正に準拠し、2019年9月末日に発送(出荷)した分までが8%対象となります。尚、発送になっていない商品につきましては、増税以前にご注文でございましても、発送日にて切り替えとなりますので、ご了承ください。
これ以降の増税時も同じとなります。

 数箱購入したが、花の入っている箱の色が箱毎に違うので、商品が古いのではないか?

 メーカーの製造ラインによっても多少異なることはございますが、特に不良品や古いという訳ではございません。それでも、ご不安な場合は、各メーカーの窓口へ直接お尋ねください。

 取寄せ商品の納期と商品代金以外に必要な費用を教えてください

 メーカー毎に納期が異なります。メーカーの発注締め切り時間によっても異なります。
商品項目におおよその納期を記載しておりますが、記載のないものがあった際にはお尋ねください。
納期は、商品毎に翌日入荷~2週間と商品によって様々です。
送料・コレクト手数料は、別途記載ページでご確認いただけます。

尚、メーカーから弊社に取り寄せする際に、取寄せ送料(実費)が必要になるメーカーがございます。
WEBからではないご注文でしたら、別注手数料が必要です。追加は原則としてお断りしております、どうしてもの場合最初のご注文の際に、「追加予定あり」とご記載頂き、ご注文の翌日までに1回に限り追加手数料を頂き、対応させて頂きます。

 配送の段ボールは選べますか?

 段ボールの種類・材質・発送個数等、梱包資材に関しましてもリクエストをお受けしておりません。ご注文の商品がよりよい状態で届くことを最優先に考えておりますのでご理解下さいませ。
尚、メーカー直送や商品の手配によっては、お届けも荷物が複数個にわかれることもございます。ご了承くださいませ。

 納期+1日 と書いてある商品は、どういう意味ですか

 こちらは、即日発送不可の商品です。通常納期にプラス1日かかりますよという目安で記載しております。
尚、締め切り時間は朝8時までのご注文を目安にしておりますので、これ以降のご注文に関しては、出荷が翌々営業日(2日後)の発送を原則としております。

 送料無料規定以上の金額で注文しました。メーカー欠品で出荷できなくても、注文した金額が規定以上なら送料無料ですよね?

 送料に関しましては、お買い上げ頂く金額に対する規定になっておりますので、ご理解・ご了承の上お買い求め下さいませ。

 支払方法で、事前決済(クレジットカード)を選択しましたが、決済についてのメールが届きません。

 ご購入者様側のデバイスで販売事業者様のメールアドレスとヤマトフィナンシャル株式会社のe-mail(payment@kuronekoyamato.co.jp)を受け取れるよう、受信許可設定を行ってください。

 駅や公共機関などの宅配ロッカーで受け取りたいのですが、受取の指定はできますか?

 お住まいのマンションなどではない、公共の宅配ロッカーでの受取指定が送る側からは出来ません。送り状番号をもとに、お客様から配送会社へご連絡頂き、ご指定をお願い致します。
弊社がお送りする送り状番号は、発送日の夜以降の反映となりますのでお願い致します。

 一部の花器底面に白い丸いマットのようなものがついていますが、1個とれています。不良品なので交換希望です

 白いマットのようなものは、必ずしも均等に付いてるものではないそうです。交換対象の不良にはなりませんので、工夫してお使いください。

 わからないことがあるの電話をかけてください

 大変恐縮ではございますが、ご連絡は記録の残るメール対応にて統一させて頂いております。
電話番号をお知らせ頂きましても、メールにてご返信させていただきますので、ご理解ご協力をお願いいたします。

 支払い指定をお届け時のクレジットカード支払いにしたのに、配送会社に「代引き」でのお届けですと言われました。どうしてですか?

 配送会社は、現金支払い・クレジットカード支払いに関係なく「代引き」という統一された表現を使用されるそうです。「代引き」は、現金のみでのお支払いという意味合いではないそうです。
お申し込み時に、クレジットカード支払いで指定されている場合には、「カード支払いです」とお伝えください。

 注文した商品、不要になったのでキャンセルしたいのだけど、どうしたらよいですか?

 ご注文時の重要同意事項で確認のチェックを頂いておりますが、お客様都合のキャンセルや商品内容の変更は、ご注文前に2度の確認チェックをしていただいた上でのご注文であり、法規に従ったご注文契約になっておりますので、そういったことも踏まえお断りしております。
どうしてもといった場合、同意事項でも記載のように、キャンセル手数料3000円(税別)が発生致します。

 

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